在公司做行政工作的申女士通过携程手机APP帮同事订机票后却收到航班取消的诈骗短信。在按对方提示操作退款的过程中，申女士被骗子共计骗走了近12万元。事后，申女士将上海携程商务有限公司以及支付宝（中国）网络技术有限公司一并诉至法院。上午此案在朝阳法院公开开庭审理。申女士认为，携程公司泄露了旅客的订票信息，支付宝的“亲密付”功能未尽到足够的风险提示存在缺陷，二者合力导致了自己的损失。

　　今天上午，申女士亲自出庭陈述了事发经过。据申女士讲，她在公司负责行政工作。去年8月10日凌晨，她通过携程手机APP软件帮同事下单预订了10日当天北京飞嘉峪关中间经西安转机的机票。

　　当天上午10点15分，她收到一条署名“东方航空”的手机短信，告知其因飞机起落架故障西安到嘉峪关的航班取消，让她联系客服办理改签或退票。由于当时北京至西安段的航班已经准备登机，申女士联络不上在机场的同事，便根据短信提示拨通了客服电话。对方在电话中报出了申女士同事的姓名、航班号和完整行程，并称因航班取消给予退票，且称钱款统一退到支付宝账号。

　　由于当天下午西安飞嘉峪关的航班只有这有一趟，申女士信以为线元，客服跟我要了支付宝的账号，并现场要我核实钱款是否到账。对方操作了两次我都没有收到钱。于是对方就诱导我开通了一个支付宝‘亲密付’的功能，我之前从来没有听说过这个功能。”“亲密付”功能开通的过程中，申女士的手机就收到了工商银行发送的四条消费短信，四笔款项一共1．9万余元。

　　申女士当时就挂断了电话，准备给工行客服致电查询。“我正要给工行打电话，对方电话就追了过来，说你不要挂电话，我们正在给你转账操作不能中断。”对方继而对申女士讲，因为后台操作失误，导致产生了四笔扣款。申女士登陆支付宝账户查询，发现该四笔款项正是通过亲密付功能支付。

　　申女士仔细回忆，此前的过程中，她并没有告诉过对方自己的支付宝密码或者银行卡密码。

　　对方称，会通过转账的方式将四笔款项退还给申女士，并进一步诱导她到楼下银行开通了银行卡的网银功能。她按照对方提示输入了一个银行账号，并两次输入所谓的验证码，后来她才知道，她输入验证码的地方实际是输入“转账金额”的地方。就这样，她又被对方骗走两笔转账，总共是9．9万余元。

　　申女士说，她后来收到一条招商银行的短信，称对方向她发起两笔总计2万余元的转账，但工商银行称钱并没有到账。此时，申女士方意识到自己可能遭遇了诈骗，于是向公安机关报案。

　　法庭上，申女士的律师提出，在整起事件中，由于携程公司未尽到合理范围内的个人信息保密义务，导致旅客身份信息及订票信息遭泄露，使得诈骗分子有机可乘；而支付宝作为第三方支付公司，其“亲密付”功能在开通时并未尽到充分的风险提示义务，导致申女士的损失，对此二被告均应当承担责任。

　　在诉讼请求中，申女士要求携程和支付宝连带承担自己近12万元的经济损失，同时连带赔偿她精神损害抚慰金1万元，并向她公开赔礼道歉。

　　对此，携程公司的代理人认为，申女士并无证据证明其个人信息系携程公司泄露，“虽然机票是在携程上预定的，但订票信息会转给中航信公司、航空公司和通讯运营商等各个环节，每个环节都有信息泄露的可能性。”

　　该代理人称，携程公司的订单查询系统对用户的身份信息均进行了加密保护，已经进到了保密义务，携程网站中也有关于预防电信诈骗的提醒。

　　代理人同时表示，不法分子的诈骗行为才是造成原告损失的直接原因。申女士在接到来路不明的短信后并未核实短信来源便轻信是航空公司的短信，本身也有重大过失。

　　但申女士的律师却认为，申女士是为同事订机票，只不过留的是自己的手机号，这两者本身没有关联性。“唯一能将两者产生关联的就是携程的机票订单，因此我们认为携程公司具有高度的信息泄露的可能。”

　　支付宝公司的代理人则表示，亲密付功能是针对老人和小孩设置的功能，类似于银行的附属卡，使用场景是亲友之间。亲密付功能开通后可以授权被开通对象的支付宝在额度范围内使用自己的账户，不需要再进行提示。至于额度范围则需要用户自己来设定。

　　“客观上支付宝对每一单交易只能进行形式审查，而无法进行实质审查。”支付宝代理人称，短信记录显示，当天上午十点多，申女士在开通亲密付功能时支付宝连续发送了四条短信，当中均有关于亲密付核心功能的介绍以及风险提示的内容。

　　而经法官询问，支付宝公司的代理人表示，由于诈骗分子是使用亲密付功能，因此对方只是注册了支付宝会员，但并没有关联自己的银行卡账户，因此没有实名制的验证。“没有一种便捷支付是绝对安全的，绝对安全的支付产品必然牺牲支付方式的便捷性。”ayx爱游戏体育官方网站